Buku ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari produk menjadi penyedia jasa/layanan.